Hoy en día las organizaciones tiene que estar renovando constantemente y evaluar cada paso que dan así sus clientes mantenerlo satisfecho en todo momento.
Es por ello que la fidelidad de la marca, actúa en la mente del consumidor en todo momento. Es por esos que uno de los puntos de evaluación dentro del área de atención al cliente es clave:
- ¿Por qué ir a buscar clientes nuevos mientras se van perdiendo algunos durante los meses del año?
- ¿Por qué no concentrar todos los esfuerzos en retener a lo que se tiene en ese momento?
- ¿Aprovechar ese nivel de confianza y apego que tanto valora el cliente para evitar que se vaya?
Estas tres interrogantes son maneja en todo momento por el equipo, en donde a diario renuevan las ideas para mantener la fidelidad.
En los análisis de los grandes libros del mercadeo, hacen mención en todo momento que una empresa depende de la lealtad de sus clientes. ¿Será esto verdad, o existes otro ámbito por encima de este?
Este tema lleva a relacionar, cuales seria las ventajas de la fidelidad, análisis al detalle los clientes rentables y no rentables directamente o indirectamente.
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