在工作中遇到冲突在所难免，对于产品经理这个岗位来说尤其如此，因为时刻都要面对用户、设计、研发、运营……这时，如何处理冲突就变得非常重要了。我认为处理冲突的关键在于倾听冲突发生的原因、观察发生冲突的事实、最终寻找双赢的解决方法。
用耳朵倾听，是处理冲突的第一步，这不仅仅能够表达出自己对他人的尊重，还能够体现对这件事情本身的关注态度。
用眼睛观察，要求我们看到现在发生的事实，不是道听途说，不是对某人进行批判，而是收集证据，还原冲突发生的情形。
用大脑解决，要求我们通过现象看到本质，了解冲突发生的真正原因，思考各种可能的解决方案，最后寻找出一种双赢的解决方案。
人永远是工作中最重要的因素，因此我们要做到耳朵听到、眼睛看到、大脑思到，关注长久的人际关系，而不仅仅是完成任务。