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大概半個月前,店裡來了位客人,他是一個過路客,剛在附近的知名甜品店吃完下午茶,隨意在店裡閒晃。老闆因為心血來潮,跟這位客人熱心介紹,沒想到沒三兩下子就談下了一筆小生意。
接下來兩個星期,時不時老闆都會提起這件事,可能因為店裡最近生意不好,做到一件金額還不錯的生意,所以非常開心。但我也表達我的疑慮,因為這位客人只是表達購買意願,尚未真的付錢交貨。
同時我也說到,能成交固然最好,但這位客人的言行舉止,跟過去下空氣單的客人類似,是的沒錯,過去店裡有好多客人都說之後要來付錢取貨,最後我們都是等了一個寂寞,還因此錯失一段時間的推銷機會。
結果到了約定的時間,這位客人就不讀不回了,讓老闆有點在意,明明那天談得很歡,這幾天也交代我,如果這位客人出現了,再完成後續的事宜。不過我想客人回頭的機率很低就是了,現在這種用嘴巴購物的客人越來越多。
過去還有的客人是消費較低單價的物品,付完錢就聯繫不上的,買下的東西也就顯得很尷尬,都需要保存一陣子,也不能再售,前陣子就出現了年初跟我們買東西,一直放在我們店裡,直到上個月才來拿的。